「Einstein Copilot」是什么

Einstein Copilot（曾用名Agentforce）是一款主动且自主的AI应用程序，能为员工或客户提供专业且随时在线的支持。通过配备必要的业务知识，它可以依据特定角色执行各类任务，有效提升工作效率与服务质量。

功能解析

• 多渠道客户服务：能全天24小时通过自然语言在多个渠道自主与客户互动，依据可靠数据快速准确解决客户咨询。
• 销售助力：销售开发代表（SDR）角色可随时与潜在客户互动，回答产品问题、处理异议并为销售代表安排会议；销售教练角色能为每位销售人员提供贴合具体交易的模拟销售场景练习。
• 个性化购物推荐：在商务网站或消息应用程序中，以个人时尚顾问身份与购物者互动，引导搜索查询并提供个性化产品推荐，帮助购物者更快找到产品并完成购买。
• 营销活动支持：协助营销人员快速构建更好的活动，涵盖生成活动简报、定位目标受众、创建内容等，还能持续分析活动绩效并主动提供改进建议。

产品特色

• 低代码定制：借助Agent Builder这一低代码构建器，用户可利用Flows、提示模板、Apex和API等现有工具轻松配置智能体，简单设置任务、定义主题并创建行动库，还能在其中监控和测试智能体的响应。
• 强大推理引擎：Atlas推理引擎更为智能，运用增强的推理和数据检索技术，面对复杂多步骤问题时能深入思考，跨数据源进行推理，给出准确且有依据的回复。
• 数据安全保障：通过Einstein Trust Layer，能安全使用任何大语言模型，确保Salesforce数据不会被第三方模型提供商查看或保留。
• 多渠道协作：可在Slack等多种渠道使用，员工能在工作流程中直接@提及智能体，智能体还能借助Slack搜索功能利用对话数据提升回复相关性。

应用场景

• 客户服务场景：在电商、零售等行业，客户咨询量大。智能客服能随时响应客户咨询，快速解决常见问题，遇到复杂问题时无缝转接给人工客服。比如某电商平台，通过Einstein Copilot智能客服，客户咨询响应时间大幅缩短，客户满意度显著提升。
• 销售支持场景：销售团队在拓展业务时，Sales Development Representative（SDR）智能体可随时与潜在客户互动，为销售人员节省时间，让他们专注于建立深度客户关系；Sales Coach智能体为销售人员提供模拟销售练习，提升销售能力。以某科技公司为例，使用Einstein Copilot后，销售转化率有所提高。
• 营销活动场景：营销人员在策划和执行营销活动时，Einstein Copilot可协助完成从活动策划到优化的全流程工作，提高活动效果和效率。例如某美妆品牌，借助其实现营销活动的精准定位和内容优化，活动参与度明显提升。

使用指南

1. 确定智能体角色和任务：明确智能体要承担的工作，如客户服务、销售支持等。
2. 准备相关数据：收集公司知识文章、CRM数据等智能体工作所需的数据。
3. 使用Agent Builder配置：利用Agent Builder，定义主题、编写自然语言指令并创建行动库，完成智能体设置。
4. 测试与优化：在Agent Builder中测试智能体的响应，根据结果进行调整优化。
5. 部署到所需渠道：将配置好的智能体部署到网站、Slack等渠道，开始使用。