「VOC AI」是什么

VOC AI是一个将客户洞察与AI聊天机器人卓越功能相融合的统一客户体验管理平台，受众多知名企业信赖，能助力企业降本增效，提升客户满意度。

功能解析

• 自动回复客户问题：能自动处理超50%客户问题，提供安全精准解决方案，提升效率与满意度。
• 基于自有数据训练：可基于企业自身数据训练AI聊天机器人，确保回答精准，避免无关对话和错误信息。
• 多源即时答案：聊天机器人能无缝整合文件、邮箱、Zendesk帮助中心等多源内容，提供即时答案。
• 全渠道对话：无论客户在哪，都能持续对话，充分发挥工具价值。
• 智能转接人工：能对复杂情况分类并平滑转接人工支持，保障客户获得优质体验。

产品特色

• 精准可靠：基于企业自有数据训练，提供准确回复，避免无关对话和误导性答案，交付安全可信的支持。
• 智能策略制定：自动解码客户对话，制定策略，从引导人工支持到执行特定任务，最大化团队生产力。
• 全天候服务：提供全年无休的聊天机器人支持，打破营业时间限制，确保随时提供帮助。

应用场景

• 电商运营场景：电商卖家可通过VOC AI深入分析亚马逊等平台的客户评论，了解客户喜好与需求，大幅节省分析时间，从超5小时缩减到20分钟，将更多精力投入策略制定，提升产品竞争力，推动业务增长。
• 客户服务场景：企业借助VOC AI的聊天机器人，自动处理大量常规客户问题，复杂问题转接人工，确保客户随时获得准确、高效服务，提升客户满意度。

使用指南

• 选择适合自己的计划，如个人免费版、适合个体企业家的定制版、适合大型企业的专业版。
• 上传自有数据，训练符合企业需求的AI聊天机器人。
• 客户咨询时，聊天机器人自动回复，复杂问题转接人工支持。